Zelle es una red de pagos digitales que permite a los usuarios enviar y recibir dinero directamente desde sus cuentas bancarias.
El servicio de atención al cliente de Zelle está disponible 24/7 para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud, a través de una llamada telefónica o un mensaje de texto.
¿Qué hacer si tienes problemas con Zelle?
Si tienes problemas para enviar o recibir dinero con Zelle, primero contacta al servicio de atención al cliente de tu banco. Ellos pueden investigar problemas como cuentas bloqueadas o fallas en el funcionamiento.
Si tu banco confirma que el problema no se ha resuelto, llama al servicio de atención al cliente de Zelle. Zelle ofrece soporte a través de su sitio web y aplicación móvil.
Para reportar un problema con Zelle, puedes hacerlo a través de la aplicación móvil o el sitio web. Sigue estos pasos:
- Inicia sesión en la aplicación o el sitio web de Zelle.
- Selecciona “Más” en la parte inferior derecha de la pantalla.
- Elige “Ayuda y soporte”.
- Haz clic en “Informar un problema”.
- Selecciona un motivo de tu solicitud de la lista.
- Proporciona más detalles sobre el problema que enfrentas.
- Haz clic en “Enviar” para enviar tu reporte.
- Cuando envíes un reporte, Zelle lo revisará y te responderá por el mismo canal que usaste para reportarlo.
Hablar con un representante de Zelle
Para hablar con un representante de Zelle, llama a su número de atención al cliente. Aquí te explico cómo:
- Marca el número de atención al cliente de Zelle: +1803 580 5172.
- Presiona “1” para inglés o “2” para español.
- Se te pedirá que ingreses el número de teléfono asociado a tu cuenta de Zelle.
- Ingresa tu número de teléfono usando el teclado.
- Sigue las instrucciones para hablar con un representante de atención al cliente en vivo.
- Recuerda que el número de atención al cliente de Zelle está disponible 24/7 para cualquier problema o inquietud.
No contactar a Zelle por correo electrónico
Zelle no ofrece soporte al cliente por correo electrónico. Sin embargo, puedes reportar problemas a través del sitio web o la aplicación móvil, o comunicarte con ellos por teléfono siguiendo los pasos mencionados anteriormente en “¿Cómo reportar un problema con Zelle?”.
Ver también: ¿En cuánto tiempo se hace efectivo un cheque depositado?
Consejos adicionales para contactar al servicio de cliente de Zelle:
- Sé amable y respetuoso. Los representantes de atención al cliente están allí para ayudarte y serán más propensos a hacerlo si eres cortés.
- Sé claro y conciso al describir tu problema. Cuanta más información puedas brindar, mejor equipado estará el representante de atención al cliente para ayudarte.
- Sé paciente. Los representantes de atención al cliente pueden estar manejando múltiples consultas al mismo tiempo, por lo que puede tomar un tiempo comunicarse con ellos.
- Si no estás satisfecho con la resolución de tu problema, puedes pedir hablar con un supervisor.
Redaccion bancosenusa